So erreichen Sie unser Team

Sie erreichen uns jederzeit: Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Ob Frage zur Auszahlung, zum Bonus oder zum Konto, wir antworten schnell und konkret. Seit 2017 betreuen wir Spielerinnen und Spieler kontinuierlich weiter.

Unser Coinpoker Casino Support

Live-Chat rund um die Uhr

Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf der Website: Klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, und das Chatfenster öffnet sich sofort. Nach kurzer Eingabe Ihrer Frage verbinden wir Sie mit einem Mitarbeiter, im Schnitt innerhalb von 2 Minuten. Der Chat läuft 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen, und bleibt während des Gesprächs als Verlauf gespeichert, damit Sie unsere Antworten später nachlesen können.

E-Mail für detallierte Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Screenshots, Transaktions-IDs oder mehrere Dokumente anhängen möchten. Betreffzeile mit Ihrem Benutzernamen und eine klache Beschreibung des Anliegens beschleunigen die Bearbeitung deutlich. Wir bearbeiten jede E-Mail in der Reihenfolge des Eingangs und antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich früher. Für Auszahlungsanfragen gilt: Bestätigungen laufen in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden.

Bei diesen Anliegen helfen wir

Konto, Einzahlungen und Auszahlungen

Rund um Ihr Konto klären wir alles von der Registrierung bis zur Verifizierung. Bei Einzahlungen ab 10 CHF über TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Apple Pay oder Kryptowährungen prüfen wir fehlende Gutschriften anhand der Transaktions-ID. Bei Auszahlungen ab 10 CHF via PostFinance, Karten, E-Wallets oder Bitcoin, Ethereum und Tether klären wir Verzögerungen, Netzwerkgebühren und Statusfragen. Für Krypto-Auszahlungen gibt es kein Maximum, und Kryptoeinzahlungen werden nach einer Bestätigung gutgeschrieben.

• Konto und Login: Zugangsdaten, Kontosperrung, Profildaten
• Verifizierung: KYC-Status, Dokumente, Ausnahmefälle bei grossen Fiat-Auszahlungen
• Zahlungen: Einzahlungen, Auszahlungen, Gebühren, Währungen (CHF, BTC, ETH, USDT, EUR, USD)
• Technik: Ladeabbrüche, App-Probleme auf Android und iOS, Fehlermeldungen im Spiel

Bonus, Turniere und Promotions

Fragen zum Willkommensbonus von 150 Prozent bis 2000 CHF plus 100 Freispielen beantworten wir genauso konkret wie Fragen zu den Umsatzbedingungen von 10x, zur Mindesteinzahlung von 10 CHF oder zur Gültigkeit von 30 Tagen. Kein Promo-Code nötig, und es gibt keine Obergrenze für den maximalen Gewinn aus dem Bonus. Auch beim 33% Rakeback, bei den wöchentlichen Krypto-Rennen, der Bad-Beat-Jackpot-Reihe oder Reload-Bonons rechnen wir Ihnen den Stand einzeln durch.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Unterstützung beim verantwortungsvollen Spielen brauchen, nehmen wir das ernst und ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch zeitlich oder dauerhaft. Auf Anfrage vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Diese Anliegen bearbeiten wir mit Priorität, unabhängig von Uhrzeit und Kontostand.

Prüfen Sie diese Punkte zuerst

Drei kurze Checks ersparen Wartezeit

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche, denn viele Fragen klären sich dort in unter einer Minute. Holen Sie sich diese Infos, bevor Sie den Chat öffnen, und nennen Sie uns die wichtigsten Daten gleich mit:

• Häufige Fragen: Der FAQ-Bereich auf der Startseite deckt Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Einzahlungsmethoden ab.
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind.
• Transaktionsverlauf: Unter Konto und Verlauf finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Zeitstempel und Status.

Was Sie im Chat gleich mitgeben

Je vollständiger Ihre erste Nachricht, desto schneller die Lösung. Hilfreich sind Benutzername, Datum der betreffenden Transaktion, Zahlungsmethode und bei technischen Problemen das verwendete Gerät samt Browser- oder App-Version. Screenshots oder eine Transaktions-ID verkürzen die Bearbeitung bei Zahlungsthemen erfahrungsgemäss um mehrere Stunden.

Anfragen von Medien und Partnern

Presse, Affiliate und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte erreichen uns nicht über den Spieler-Support, sondern direkt unter [email protected]. Nennen Sie Ihre Organisation, das gewünschte Format und Ihren Zeitplan; wir melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Für Interviews zu unserem Produktportfolio mit über 10 000 Spielen, darunter mehr als 8 000 Slots, 300 Live-Tischen und das komplette Sportsbook, stellen wir Ansprechpartner und Material bereit. Betreiber ist die Coinpoker N.V., lizenziert in Anjouan unter der Lizenznummer ALSI-202411152-FI7.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Coinpoker Casino Support?

Im Live-Chat verbinden wir Sie in der Regel innerhalb von 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 3 Stunden.

Ist der Support auch nachts erreichbar?

Ja, der Live-Chat und die E-Mail-Annahme laufen 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Nachts ist das Team etwas kleiner, die Antwortzeit im Chat liegt dann selten über 5 Minuten.

In welchen Sprachen hilft mir der Support?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Wählen Sie die Sprache direkt im Chatfenster aus, oder schreiben Sie Ihre E-Mail in einer dieser Sprachen.

Wohin schicke ich Dokumente für die Verifizierung?

Krypto-Spieler brauchen bei uns in der Regel kein KYC. Nur in Ausnahmefällen oder bei grossen Fiat-Auszahlungen fordern wir Dokumente an, und zwar ausschliesslich über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Geben Sie Dokumente niemals über Dritte weiter.

Wer hilft mir bei Problemen mit dem verantwortungsvollen Spielen?

Wenden Sie sich jederzeit an den Live-Chat, auch dazu sind wir 24/7 erreichbar. Wir setzen Limits um, aktivieren Erinnerungen oder sperren Ihr Konto, und wir vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.