Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spass machen, niemals ein Problem werden. Wir bei Coinpoker Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Werkzeuge und klare Grenzen zur Verfügung, und wir reagieren früh, wenn Anzeichen für problematisches Spielverhalten auftreten.

Unsere Verantwortung für Ihr Wohlbefinden

Ihr Wohlbefinden ist für uns keine Fussnote, sondern Teil des Betriebs. Seit unserer Gründung 2017 kombinieren wir Schutzwerkzeuge mit einer aktiven Verhaltensbeobachtung: Ungewöhnliche Muster wie plötzlich steigende Einzahlungen, lange Sessions ohne Pause oder wiederholte Verluste in kurzer Zeit lösen bei uns interne Prüfungen aus.

Konkret heisst das: Realitätschecks informieren Sie während des Spiels über Dauer und Bilanz Ihrer Session, und unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar, wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren. Wir kontaktieren Spieler in solchen Fällen aktiv, ohne Vorwurf und ohne Druck.

Warnsignale erkennen Sie früh

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten schlagartig an. Die folgenden Signale haben sich als verlässliche Frühindikatoren erwiesen, bei Ihnen selbst oder bei Menschen in Ihrem Umfeld:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (chasing losses).
• Sie verheimlichen die Dauer oder die Höhe Ihres Spiels vor Familie und Freunden.
• Sie leihen sich Geld für Einzahlungen oder verschieben Rechnungen wegen des Spielens.
• Sie reizen sich, wenn Sie nicht spielen können, oder Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie überschreiten regelmässig selbst gesetzte Budgets.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Termine zugunsten von Sessions.
• Sie haben das Gefühl, das Spielen stoppen zu wollen, und schaffen es nicht allein.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alle Schutzwerkzeuge aktivieren Sie in Ihrem Konto unter dem Menüpunkt «Verantwortungsvolles Spielen», ohne Hilfe des Supports. Ein Werkzeug wirkt sofort, und eine Senkung eines Limits greift unverzüglich.

• Einzahlungslimit: Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Sie setzen es im Kontobereich unter Limits.
• Verlustlimit: Begrenzt Ihre kumulierten Verluste je Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald das Limit erreicht ist.
• Einsatzlimit: Deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde, Tag oder Woche, bereits bei der Aktivierung in denselben Einstellungen.
• Session-Timeout: Beendet Ihre Session nach einer von Ihnen gewählten Dauer und meldet Sie ab.
• Realitätschecks: Zeigen Ihnen in frei wählbaren Abständen ein Popup mit Spielzeit und Netto-Bilanz der laufenden Session an.
• Cooling-off: Eine freiwillige Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, die Sie selbst festlegen.
• Selbstsperre: Sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Dauer, Details im nächsten Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Sie wählen zwischen fünf Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Nach der Aktivierung können Sie sich nicht mehr anmelden, keine Einzahlungen tätigen und keine Werbung von uns erhalten.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre sicher auf Ihrem Konto. Bei offenen Wetten werden diese regulär abgerechnet; der resultierende Betrag verbleibt Ihrem Konto gutgeschrieben. Für die Auszahlung des Guthabens während oder nach Ablauf einer Sperre kontaktieren Sie [email protected], unser Team bearbeitet solche Anfragen priorisiert.

Die Reaktivierung nach Ablauf der gewählten Dauer erfolgt nicht automatisch bei Dauerhaft-Sperrungen: Diese sind endgültig und können nicht aufgehoben werden. Bei befristeten Sperren endet die Sperre automatisch zum angegebenen Datum. Wir empfehlen, vor der Rückkehr eine kühle Bedenkzeit von 24 Stunden zu nutzen, die wir für Sie einrichten können.

Kinder und Jugendliche schützen wir

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Wir verifizieren das Alter bei der Kontoeröffnung, und bei verdächtigen Angaben oder grösseren Auszahlungen verlangen wir zusätzliche Nachweise, auch wenn wir für Krypto-Spiele grundsätzlich ohne KYC arbeiten.

Eltern und Erziehungsberechtigte ergänzen unsere Massnahmen mitFiltersoftware wie Qustodio, Net Nanny oder den Bordmitteln von Windows und macOS, die Glücksspielseiten blockieren. Bewahren Sie Ihre Login-Daten und Ihre Krypto-Wallets so auf, dass Minderjährige keinen Zugang haben. Wenn Sie Grund zur Annahme haben, dass eine minderjährige Person ein Konto bei uns eröffnet hat, melden Sie sich sofort an [email protected], wir sperren das betroffene Konto umgehend.

Externe Hilfe für die Schweiz

Unsere Werkzeuge sind ein Baustein, kein Ersatz für professionelle Unterstützung. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, anonym und auf Wunsch Ihrer Angehörigen:

• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Beratung zu Glücksspielsucht in der Romandie und Deutschschweiz.
• SOS Spielsucht: www.sos-spielsucht.ch, Online-Beratung und Selbsthilfegruppen für Betroffene und Angehörige.
• Fachstelle für Suchtprävention Ihrer Kantons: Adressen unter www.suchtschweiz.ch/kantonale-stellen, persönliche Gespräche in Ihrer Nähe.
• BZgA-Beratungstelefon Glückssucht (auch für Schweizer zugänglich): Tel. 0800 137 27 00, rund um die Uhr, kostenlos und anonym.

So erreichen Sie uns bei Fragen

Sie erreichen unser Team rund um die Uhr über den Live-Chat auf coinpoker-casino.ch oder per E-Mail an [email protected]. Wünschen Sie eine Limitsetzung, eine Sperre oder ein Gespräch über Ihr Spielverhalten, nennen Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet Ihre Nachricht direkt beim zuständigen Team.

Wir antworten auf solche Anfragen ohne Vorwürfe und ohne Verkaufsdruck. Niemand muss ein Problem allein bewältigen, und eine frühzeitige Nutzung unserer Werkzeuge ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit im Coinpoker Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Menüpunkt «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie unter Limits den Betrag sowie den Zeitraum (Tag, Woche oder Monat). Eine Senkung des Limits greift sofort, eine Erhöhung erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre auf Ihrem Konto liegen und ist sicher. Offene Wetten werden regulär abgerechnet. Für eine Auszahlung kontaktieren Sie [email protected], wir bearbeiten solche Anfragen vorrangig.

Kann ich eine dauerhafte Selbstsperre aufheben?

Nein. Die dauerhafte Sperre ist endgültig und kann von uns nicht rückgängig gemacht werden. Befristete Sperren von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen oder 6 Monaten enden automatisch zum angegebenen Datum.

Wo finde ich professionelle Hilfe bei Glücksspielproblemen in der Schweiz?

Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch) und SOS Spielsucht (www.sos-spielsucht.ch) beraten kostenlos und anonym. Zusätzlich berät das telefonische Beratungsdienst für Glücksspielsuche unter 0800 137 27 00 rund um die Uhr.